Brukerstøtte for studenter
Fra IThjelp
Studenter får brukerstøtte fra PC-vaktene og henvender seg til dem via IssueTracker eller ved personlig fremmøte. Hvor PC-vaktene sitter er opplyst på MiSide. På alle plakater som henger ved student-skriverne står det hvor nærmeste PC-vakt sitter.
ithjelp.uib.no og andre vevtjenester håper vi skal kunne gi hjelp til selvhjelp i størst mulig grad.
Dette kan PC-vaktene hjelpe deg med:
- Spørsmål som gjelder bruk av IT i studiene
- Alle problemer som gjelder PC-stuer, studentskrivere og UiBs IT-tjenester
- Tilkobling av privat PC til trådløst nett og utskrift
- Enkel brukerstøtte på MiSide, Webmail, Sebra, og standard programpakker
- Støtte til PCer driftet av IT-avdelingen
- Løse eller videreformidle problem i IssueTracker
- Tilsyn med skrivere (fylle på papir og toner)
Dette kan PC-vaktene ikke hjelpe deg med:
- Hjelpe til med privat utstyr, ut over tilkobling til UiBs VPN-nett eller bruk av UiBs IT-tjenester
- Gi studieveiledning og svare på spørsmål som ikke har med IT-tjenestene å gjøre
Hvem hjelper?
- I hovedsak er det PC-vakter som gir brukerstøtte til studenter. De har kontorplass over hele UiB campus.
- Problemer/spørsmål kan også meldes inn til bs.uib.no
Hva får jeg hjelp til?
- Kople opp egen bærbare maskin mot trådløsnettet
- Kople egen maskin til PullPrint og hjemmeområde
- Hjelp til å laste ned programvare
Hva får jeg ikke hjelp til?
- Bruk av programvare
- Løsning av oppgaver
- Feilsøking på egen maskin
- Reinstallere egen maskin