ITIL - kva er det og kvifor treng vi det? og IT-forum 2010: Forskjell mellom sider

Fra IThjelp
(Forskjell mellom sider)
m (kursivering og figur)
 
m (markup)
 
Linje 1: Linje 1:
==Kva er ITIL?==
==Program  for IT-forum våren 2010==


ITIL (''Information Technology Infrastructure Library'') er ein måte å organisere IT-verksemder på.
<table width="600" border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">


Metoden er beskriven i ein serie bøker. Desse utgjer "biblioteket" som ITIL har namn etter. ITIL er altså ein teoretisk metode, ikkje eit konkret verktøy eller datasystem.
<tr>
<td width="137" align="left" valign="top">Tid:</td>


[[Fil:ITIL-bøkane.jpg]]
<td width="456" align="left" valign="top">Onsdag og torsdag
19. og 20. mai</td>
</tr>
<tr>
<td align="left" valign="top">Sted: </td>
<td align="left" valign="top">[http://www.solstrand.com/ Solstrand
Hotel &amp; Bad], Os</td>
</tr>


I den nyaste utgåva omfatter "kjernepensumet" i ITIL fem bøker.
</table>


Grunnprinsippet i ITIL er at det skal vere samhandling mellom IT-aktivitetane og primærverksemda i organisasjonen. Ein driv ikkje IT for sin eigen skuld. I ein bank driv ein IT for å understøtte bankverksemda, på eit sjukehus skal IT-systema hjelpe til i behandlinga av pasientar og på eit universitet skal IT hjelpe forsking, utdanning og formidling.
===Onsdag 19. mai===


ITIL taler om "justering" (''aligment'') av IT-verksemda i høve til primærverksemda eller - i meir modne verksemder - "integrasjon" (''integration'') mellom primærverksemda og IT-aktivitetane.


For å oppnå desse måla, forslår ITIL ein modell med organisering av IT-aktivitetane i ulike prosessar og funksjoner. Modellen tar mål av seg til å vere komplett. Han beskriv altså alle sidene ved det å organisere ei IT-verksemd. Dette gjer metoden omfangsrik og kanskje noko "tung". Men det er viktig å vere klar over at ITIL ikkje krev "alt eller ingenting". Det er ikkje noko i vegen for å innføre berre deler av metodeverket. I praksis er det dette dei fleste verksemder gjer når dei "innfører ITIL".
<table width="100%" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0">
<tr>
<td width="13%" valign="top">0815</td>
<td width="54%" valign="top">Felles buss fra Bergen (Lars Hilles gate
ved Bergen kunstforening / gamle lysverkbygningen)</td>
<td width="33%" valign="top">&nbsp;</td>


ITIL er generelt. Det skal kunne brukast av ulike IT-verksemder uavhengig av bransje, storleik eller organisasjon. IT-avdelingane i ein kommune, ein papirfabrikk, ei avis og eit universitetet skal kunne ha same funksjonar, roller og prosessar. For å få til dette blir skildringane og definisjonane i ITIL nødvendigvis nokså generelle. Typisk er at ITIL beskriv kva ein bør gjere, ikkje så mykje korleis ein bør gjere det. Somme vil seie at dette fører til at ITIL verkar "abstrakt".
</tr>
<tr>
<td valign="top">0930 </td>
<td valign="top"><strong>Åpning av IT-forum</strong></td>
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">0940</td>


Til dømes seier ITIL ikkje noko om kva datasystem ein skal bruke for å gjennomføre dei ulike prosessane. Det er ganske klårt at ein treng slike verkty, og i nokre tilfelle strekk ITIL seg så langt som å stille nokre krav til kva ein minimum bør kunne gjere med slike system.
<td valign="top"><p><strong> Jostein Mork (ITA-avdelingen):<br>
</strong><strong>Presentasjon
av IT-avdelingens nye vev-sider <a href="http://it.uib.no/" target="_blank">it.uib.no</a></strong></p>
</td>
<td valign="top"><div align="right"><img src="filer/ituib.no.jpg" width="161" height="130"></div></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">1000 </td>


Den abstrakte og generelle karakteren til ITIL er og spegla i at ITIL har sin eigen terminologi som nokre gonger legg litt andre ting i begrepa enn det vi gjer i daglegtalen. Eit døme er at ITIL skiller mellom ei "hending" (''incident''), eit "problem" (''problem'') og ein "(kjent) feil" (''(known) error''). Hendinga er den situasjonen som oppstår når t.d. brukar ikkje får gjort jobben sin fordi ho ikkje får skrive ut til skrivaren. Hendinga kan vere forårsaka av eit underliggjande problem med utskriftstenesta som skuldast ein kjent feil i ein komponent i dette systemet.
<td valign="top"><p><strong>Kai A. Olsen (H&oslash;gskolen i Molde,
UiB):<br>
</strong><strong>&quot;WWW - tyve &aring;r med d&aring;rlige
brukergrensesnitt&quot;</strong></p>
</td>
<td valign="top"><div align="right"><img src="filer/olsen.jpg" width="115" height="128"></div></td>
</tr>
<tr>


==Kvifor treng vi ITIL? ==
<td valign="top">1045 </td>
<td valign="top"> Pause</td>
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">1100 </td>
<td valign="top"><p><strong>Jostein Mork og Magne Bergland (ITA):<br>


ITIL er ikkje mange nye ting ein skal gjere på ei IT-avdeling, men heller nye måtar å organisere kjende og naudsynte aktivitetar på. Dei fleste som har røynsle med IT-verksemd vil sjå at ein treng ein stad der brukatane kan vende seg for å melde og få hjelp når det oppstår feil, at ein treng oversyn over kva maskiner, tenester og andre komponentar infrastrukturen består av, at ein treng kontroll med korleis endringar vert gjort osb.
&quot;Forel&oslash;pige
funn i IT-avdelingens brukerunders&oslash;kelse 2009&quot;</strong></p>
<p><strong>Thomas Evensen, Jan K. W. Johnsen, Jorunn Viken, Sidsel
Storeb&oslash;, Bj&oslash;rn Tore Sund (ITA):<br>
&quot;IT-avdelingens nye strategiplan&quot;</strong></p>
<p><strong>Paneldebatt: &quot;Hva vil vi med IT-avdelingen?&quot;</strong> Panel:<br>


ITIL definerer klåre mål som definerer kva dei ulike IT-aktivitetane skal oppnå for å fulle rolla si overfor organisasjonen. Til dømes skal "hendingshandtering" så snart som råd sette brukaren i stand til å halde fram med det ho skal gjere. "Endringshandtering" skal redusere feil som kan oppstå ved endringer og ha negativ verknad på primærverksemda, osb.
Thomas Evensen, IT-direkt&oslash;r<br>
Tor L&aelig;dre, overingeni&oslash;r ITA<br>
Tore Tungodden, Tniversitetsdirekt&oslash;rens kontor
<br>
Kjetil Ullaland, Inst. for fysikk og teknologi<br>
Christen Soleim, Utdanningsavdelingen</p></td>


Med slike verkemiddel set ITIL driftsaktivitetane inn i eit fast system basert på erfaringar frå gode IT-veksemder. Systemet med klårt beskrivne prosessar, funksjonar og roller skal sikre at ting vert gjort likt og like godt heile tida. Slik hjelper ITIL-rammerverket IT-verksemda med å organisere seg på ein konsistent, kvalitetstrygga og sikker måte, og det hjelper organisasjonen å styre og kontrollere IT-verksemda for å sikre at ho er i samsvar med det priværverksemda treng.
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">1300 </td>
<td valign="top"> Lunsj </td>
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>


Sentralt i ITIL er og at IT-aktivitetane skal kulle måle og rapportere korleis dei fungerer. Berre ved å måle og rapportere kan ein sjå om aktivitetane fungerer slik dei skal og om IT-avdelinga oppnår det ho skal. Under dette ligg ein generell tanke om kvalitetsforbetring ved å planlegge, gjennomføre, kontrollere og korrigere ([http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA Demings sirkel]).
<tr>
<td valign="top">14.00 </td>
<td valign="top"><strong>Tommy Hufthammer og &Oslash;rjan Hammersland
(Atea):<br>
&quot;Samordnet kommunikasjon med Atea UC+. Fra visjon til virkelighet&quot;</strong><br>
UC (&quot;Unified Communications&quot;) integrerer kommunikasjonstjenester
som telefon, meldingstjeneste og web-/videokonferanse.</td>
<td valign="top"><div align="right"><img src="filer/atea-uc.png" width="187" height="88"></div></td>


==Korleis brukar vi ITIL? ==
</tr>
<tr>
<td valign="top">1500 </td>
<td valign="top"> Pause</td>
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>


ITIL er ikkje ein skrivebordskonstruksjon. Metoden er basert på "beste praksis" frå korleis vellukka verksemder organiserer sine aktivitetar. Ved innføring av ITIL i ei verksemd må ein velge kva ein vil bruke frå ITIL. Det er og viktig at ein dei generelle tilpassar prinsippa til si eiga verksemd.
<td valign="top">1515 </td>
<td valign="top"> <p><strong>Jan Tommy Jensen (TrygVesta Forsikring):<br>
&quot;</strong><strong>Bruk av videokonferanser&quot;</strong></p>
</td>
<td valign="top"><div align="right">
<p><img src="filer/meg-h.jpg" width="110" height="109"></p>
<p><img src="filer/TrygVesta.gif" width="176" height="44"></p>


Metoden organiserer i stor grad aktivitane innan IT-drift i prosessar og funksjonar. Døme på prosessar er '''hendingshandtering''' (''incident management'') som tar mot og handterer meldingar om feil, '''endringshandtering''' (''change management'') som handterer endringar i IT-infrastruktur og -tenester og '''konfigurasjonsstyring''' (''configuration management'') som held oversyn over kompoonantar og samanhengar i infrastrukturen. Døme på ein funksjon er '''brukarstøttesenteret''' (''service desk'') som er felles kontaktpunkt for all kontakt med brukarane.
</div></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">1600 </td>
<td valign="top"><strong>Jon Bing:<br>
&quot;Personvern i den digitale hverdag&quot;</strong></td>
<td valign="top"><div align="right"><img src="filer/bing.jpg" width="114" height="149"></div></td>
</tr>


Til kvar prosess og funksjon er det knytt aktivitetar, roller, måleparametrar osb. Som nemnt er desse skildra på ein nokså generell og teoretisk måte, og ved praktisk implementering er det ei rekke praktiske avgjerder som må takast.
<tr>
<td valign="top">1700</td>
<td valign="top">Foredragsprogrammet slutt</td>
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">1715 - <br>


Eit døme: Hendingshandtering (incident management)
ca 1830</td>
<td valign="top">Spasertur til Os og bes&oslash;k p&aring; <a href="http://www.oselvarverkstaden.no/">Oselvarverkstaden</a> (merk
egen p&aring;melding - maks. 40 deltakere)</td>
<td valign="top"><img src="filer/oselvar.jpg" width="200" height="129"></td>
</tr>
<tr>


Denne prossen registrerer og handsamar feilmeldingar (''hendingar'' eller ''incidents ''som dei heiter i ITIL-terminologien).
<td valign="top">1930</td>
<td valign="top">Aperitif</td>
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">2000</td>
<td valign="top">Middag</td>


Skjematisk skildrar ITIL hovudaktivitetane i hendingshandteringa slik figuren viser.
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>
  </table>
<h2>Torsdag 20. mai</h2>


[[Fil:incident-management.jpg]]
      <table width="100%" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0">
<tr>
<td width="11%" valign="top">0900 </td>
<td width="55%" valign="top"><strong>Silje Hommedal (Digital kultur, UiB):<br>


Blant mange ting som må avgjerast ved innføring av hendingshandterings-prosessen, er:
&quot;Fr&aring; simulasjonar til skytespel - kva/kven er ein Gamer?&quot;</strong></td>
<td width="34%" valign="top"><div align="right"><img src="filer/Bilde_Hommedal-2.png" width="109" height="139"></div></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">0945 </td>
<td valign="top">Pause</td>
<td valign="top">&nbsp;</td>


* Korleis skal ein organisere funksjonen som tar imot og registrerar meldinger om hendingar?
</tr>
* Korleis skal ein registrere hendingane? (Normalt bruker ein eit datasystem til dette; å lage eller skaffe dette vil vere eit prosjekt i seg sjølv.)
<tr>
* Korleis (etter kva kriterier) skal hendingar klassifiserast og prioriterast?
<td valign="top">1000 </td>
* Korleis kan ein organisere kunnskap om kjente feil og problem slik at det blir mogeleg å hente informasjon som hjelper til  å løyse hendingar?
<td valign="top"><p><strong>Korte presentasjoner av aktuelle prosjekter
* osb.
og aktiviteter ved UiB</strong></p>
<ul>
<li>Cecilie Ohm, POA: <strong>Reviderte IKT-reglementer ved UiB<br>
<br>


Prosessen hendingshandtering lever ikkje sitt eige liv, men er knytt til andre funksjonar (td. brukarstøttesenteret som tar imot og handsamar meldinger om hendingar) og prosessar (td. problemhandtering om løyser og dokumenterer feil i infrastrukturen). ITIL definerer mange slike samspel og grensesnitt mellom dei ulike prosessane og funksjonane.
</strong></li>
<li>Terje Thue, Institutt for Informasjons-og medievitenskap:<strong> MAM-prosjektet
(Media Asset Management)<br>
<br>
</strong></li>
<li>Randi Taxt, UB: <strong>Nytt BIBSYS og andre aktuelle prosjekter
fra Universitetsbiblioteket<br>
<br>
 
</strong></li>
<li><strong>Orientering om arbeidsgruppe - implementering av ny �helseforskningslov<br>
<br>
</strong></li>
<li>Helge Olsen (Formidlingsavdelingen): <strong>&quot;Status for eksternweb&quot;</strong></li>
</ul>
</td>
 
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">1200 </td>
<td valign="top">Lunsj</td>
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
 
<td valign="top">1300 </td>
<td valign="top"><p><strong>&Oslash;istein Myge (IT-avdelingen): <br>
&quot;IT-avdelingens planer for
Windows
7&quot;</strong></p>
</td>
<td valign="top"><div align="right"><img src="filer/win7.jpg" width="132" height="132"></div></td>
</tr>
<tr>
 
<td valign="top">1330</td>
<td valign="top"><p><strong>Arild Breist&oslash;l og Tor L&aelig;dre (IT-avdelingen):<br>
&quot;Tjeld.uib.no
- en teknologisk/ornitologisk presentasjon&quot;</strong></p>
</td>
<td valign="top"><img src="filer/tjeld.jpg" width="183" height="176"></td>
</tr>
 
<tr>
<td valign="top">1400 </td>
<td valign="top">Programmet slutt</td>
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">1415 </td>
 
<td valign="top">Bussavgang til Bergen</td>
<td valign="top">&nbsp;</td>
</tr>
 
</table>
      <p>IT-forum er bl.a. også annonsert på mailing-listen <a href="http://mailman.uib.no/listinfo/it-info" title="Meld deg på eller les meldinger sendt til epostlisten it-info">it-info @ uib no</a></p> </td>
</tr>
<tr>
 
<td><div align="right"><br>
<img src="http://www.uib.no/elin/grafikk/rodstrek.gif" width=600 height="1" vspace="5" alt=""><A style="background:none" href="http://www.uib.no/elin/offisiell/"><IMG src="http://www.uib.no/elin/logoer/uibugle50.gif" align="right" border="0" alt="Offisiell side"></A><BR>
<FONT class="byline">Sist oppdatert 18.5.2010 av </FONT><a class="byline" href="mailto:Magne.Bergland@it.uib.no">Magne
Bergland</a> <br>
<a class="byline" href="http://www.uib.no/elin/kommentar/it/" Title="Send kommentarar til vevsiden. For kommentarer om IT-forum, se påmelding eller invitasjon.">Kommentarer</a><SMALL class="byline"> til denne siden</SMALL></div></td>
</tr>
</table>

Sideversjonen fra 21. mai 2010 kl. 12:21

Program for IT-forum våren 2010

Tid: Onsdag og torsdag 19. og 20. mai
Sted: [http://www.solstrand.com/ Solstrand Hotel & Bad], Os

Onsdag 19. mai

0815 Felles buss fra Bergen (Lars Hilles gate ved Bergen kunstforening / gamle lysverkbygningen)  
0930 Åpning av IT-forum  
0940

Jostein Mork (ITA-avdelingen):

Presentasjon

av IT-avdelingens nye vev-sider <a href="http://it.uib.no/" target="_blank">it.uib.no</a>
<img src="filer/ituib.no.jpg" width="161" height="130">
1000

Kai A. Olsen (Høgskolen i Molde,

UiB):
"WWW - tyve år med dårlige

brukergrensesnitt"
<img src="filer/olsen.jpg" width="115" height="128">
1045 Pause  
1100

Jostein Mork og Magne Bergland (ITA):

"Foreløpige

funn i IT-avdelingens brukerundersøkelse 2009"

Thomas Evensen, Jan K. W. Johnsen, Jorunn Viken, Sidsel Storebø, Bjørn Tore Sund (ITA):
"IT-avdelingens nye strategiplan"

Paneldebatt: "Hva vil vi med IT-avdelingen?" Panel:
Thomas Evensen, IT-direktør
Tor Lædre, overingeniør ITA
Tore Tungodden, Tniversitetsdirektørens kontor
Kjetil Ullaland, Inst. for fysikk og teknologi
Christen Soleim, Utdanningsavdelingen

  
1300 Lunsj  
14.00 Tommy Hufthammer og Ørjan Hammersland

(Atea):
"Samordnet kommunikasjon med Atea UC+. Fra visjon til virkelighet"
UC ("Unified Communications") integrerer kommunikasjonstjenester

som telefon, meldingstjeneste og web-/videokonferanse.
<img src="filer/atea-uc.png" width="187" height="88">
1500 Pause  
1515

Jan Tommy Jensen (TrygVesta Forsikring):
"Bruk av videokonferanser"

<img src="filer/meg-h.jpg" width="110" height="109">

<img src="filer/TrygVesta.gif" width="176" height="44">
1600 Jon Bing:
"Personvern i den digitale hverdag"
<img src="filer/bing.jpg" width="114" height="149">
1700 Foredragsprogrammet slutt  
1715 -
ca 1830		 Spasertur til Os og besøk på <a href="http://www.oselvarverkstaden.no/">Oselvarverkstaden</a> (merk egen påmelding - maks. 40 deltakere) <img src="filer/oselvar.jpg" width="200" height="129">
1930 Aperitif  
2000 Middag  


Torsdag 20. mai

0900 Silje Hommedal (Digital kultur, UiB):
"Frå simulasjonar til skytespel - kva/kven er ein Gamer?"
<img src="filer/Bilde_Hommedal-2.png" width="109" height="139">
0945 Pause  
1000

Korte presentasjoner av aktuelle prosjekter og aktiviteter ved UiB

  • Cecilie Ohm, POA: Reviderte IKT-reglementer ved UiB

  • Terje Thue, Institutt for Informasjons-og medievitenskap: MAM-prosjektet (Media Asset Management)

  • Randi Taxt, UB: Nytt BIBSYS og andre aktuelle prosjekter fra Universitetsbiblioteket

  • Orientering om arbeidsgruppe - implementering av ny �helseforskningslov

  • Helge Olsen (Formidlingsavdelingen): "Status for eksternweb"
  
1200 Lunsj  
1300

Øistein Myge (IT-avdelingen):

"IT-avdelingens planer for Windows

7"
<img src="filer/win7.jpg" width="132" height="132">
1330

Arild Breistøl og Tor Lædre (IT-avdelingen):

"Tjeld.uib.no

- en teknologisk/ornitologisk presentasjon"

 <img src="filer/tjeld.jpg" width="183" height="176">
1400 Programmet slutt  
1415 Bussavgang til Bergen  

IT-forum er bl.a. også annonsert på mailing-listen <a href="http://mailman.uib.no/listinfo/it-info" title="Meld deg på eller les meldinger sendt til epostlisten it-info">it-info @ uib no</a>


<img src="http://www.uib.no/elin/grafikk/rodstrek.gif" width=600 height="1" vspace="5" alt=""><A style="background:none" href="http://www.uib.no/elin/offisiell/"><IMG src="http://www.uib.no/elin/logoer/uibugle50.gif" align="right" border="0" alt="Offisiell side"></A>
Sist oppdatert 18.5.2010 av <a class="byline" href="mailto:Magne.Bergland@it.uib.no">Magne Bergland</a>

<a class="byline" href="http://www.uib.no/elin/kommentar/it/" Title="Send kommentarar til vevsiden. For kommentarer om IT-forum, se påmelding eller invitasjon.">Kommentarer</a> til denne siden
Hentet fra «https://it.uib.no/index.php?title=ITIL_-_kva_er_det_og_kvifor_treng_vi_det%3F&oldid=5769»